男子在大润发买到过期麦片，超市质疑“恶意索赔”，监管部门已立案；大润发投诉量居主流线下商超Top2！

一袋过期麦片，让宁波消费者张先生与大润发陷入一场关于食品安全、赔偿尺度与“恶意索赔”的争议。10月27日，奉化区市场监督管理局已就此正式立案处置。

据都市现场报道，张先生称，9月29日他在奉化区南山路大润发超市购买了两袋双重巧克力脆脆麦片，支付约39.79元。还未走出超市，他核对商品信息时发现，其中一袋麦片已过期半个月。

随后，他前往服务台反馈，但工作人员拍照、询问购买楼层后，未向其诚恳道歉、积极处理问题，并问其“想怎么样”。张先生表示，自己因不满工作人员处理态度，提出按《食品安全法》处理。

事发几天后，迟迟未等到处理结果的张先生向当地市场监管部门反映情况。此后，大润发工作人员主动联系他协商。张先生提供的通话录音显示，大润发工作人员称：“正常顾客我们会给到相应补偿，但恶意敲诈勒索我们不支持。你提出1000元赔偿，已经不在正常范围内。”

张先生随即反问，如果按照《食品安全法》维权，是否就不算“正常顾客”。工作人员则辩解称，市面上存在故意藏匿、调换商品再索赔的情况，可能此次过期食品系人为制造，恰巧被张先生买到。最终，双方未就赔偿达成一致。

张先生表示，自己并非职业打假人，而是普通消费者，并提供了此前在大润发奉化店的消费记录以自证。他称，真正令其气愤的不是赔偿金额，而是超市拒不认错、推卸责任的态度。记者多次联系奉化大润发核实，一名客服人员称领导正在处理，另一名工作人员明确表示不接受媒体采访。奉化区市场监督管理局则表示，已正式立案处置。

过期麦片纠纷并非孤立个案。消费保《2025-2026上半年线下商超投诉分析报告》显示，该平台2025-2026上半年累计受理大润发相关投诉625件，投诉量在主流线下商超中排行第二，仅次于盒马鲜生；在榜单所列的五家商超中，大润发解决率（10.08%）垫底。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

从线下商超整体投诉问题看，质量问题占比26.60%，为第一大类；服务问题占20.04%，售后问题占10.37%，三者合计超过五成。

虚假宣传、有异物、态度恶劣、退款纠纷等也占据一定比例。这些共性问题在大润发相关投诉中亦有体现。

消费保平台案例显示，有消费者投诉称，2026年10月19日在莱阳大润发购买一袋甜糯鲜食玉米段，支付24.5元，打开外包装后发现独立包装内的玉米严重发霉变质；当天联系客服协商，多次拖延未达成结果。

记者检索消费保平台，涉及大润发的投诉不少指向食品安全、售后响应和服务态度等基础管理环节。

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与此同时，大润发母公司高鑫零售（06808.HK）正面临业绩压力。10月25日晚，高鑫零售发布盈利预警公告，预计2026年4月至9月录得净亏损5亿元至5.5亿元，较去年同期净亏损1.27亿元大幅增加。

公司解释，亏损原因包括：客单价下滑趋势收窄，但客流受市场竞争分流影响有所回落，导致收入下降；商品及供应链调整、门店改造仍在进行；部分拟关闭门店持续产生亏损，对利润形成短期压力。

不过，公告显示，同期高鑫零售经营活动所得现金净额预计为17.5亿元至18亿元，高于上年同期的13.23亿元，费用节约部分对冲了营收下滑带来的利润减损。10月27日，高鑫零售股价继续下探，截至发稿报1.05港元/股。

公开数据显示，截至2026年3月31日，高鑫零售在全国拥有462家大卖场、34家中型超市和6家M会员店。公司管理层今年5月曾透露，截至3月底约25%的门店已完成调改，计划在2027财年将这一比例提升至50%至60%。高鑫零售在公告中表示，公司坚持结构性转型，“短期阵痛之后，商品力、门店效率与资产结构的改善将逐步夯实长期经营基础”。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】